Einfach und unkompliziert!

Manchmal entspricht ein Produkt nicht ganz den Erwartungen. Kein Problem! Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei Kontorgold zufrieden bist.

Deshalb bieten wir dir zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige 30-Tage-Rückgabe.

So funktioniert deine Rückgabe

1. Kontaktiere uns

Schreib uns eine E-Mail an service@kontorgold.de und teile uns mit, welchen Artikel du zurückgeben möchtest.

Bitte gib deine Bestellnummer an. Wenn du uns den Grund deiner Rückgabe mitteilst, hilft uns das, unseren Service weiter zu verbessern. Diese Angabe ist freiwillig.

2. Du erhältst deine Rücksendeinformationen

Unser Kundenservice informiert dich über die nächsten Schritte und teilt dir die passende Rücksendeadresse mit.

In manchen Fällen können wir dir auch eine unkomplizierte Lösung anbieten, ohne dass du den Artikel zurücksenden musst.

Bitte sende Artikel möglichst nicht ohne vorherige Abstimmung zurück, damit wir deine Retoure schnell und zuverlässig zuordnen können.

3. Artikel sicher verpacken und zurücksenden

Verpacke den Artikel vollständig und transportsicher, möglichst in seiner Originalverpackung.

Bewahre den Versandbeleg auf, bis deine Rückgabe abgeschlossen ist.

4. Erstattung oder Umtausch

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung bearbeiten wir deine Erstattung.

Bei unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Du möchtest lieber einen anderen Artikel? Kontaktiere uns gerne. Wir prüfen, ob ein Umtausch möglich ist.

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Bei Kontorgold kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

Für die Rückgabe gelten folgende Bedingungen:

• Rückgabefrist: Die Rücksendung muss spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware erfolgen. Es gilt das Datum der Absendung.
• Zustand der Ware: Für die freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist muss der Artikel unbenutzt, vollständig und unbeschädigt sein. Bitte verwende möglichst die Originalverpackung.
• Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst.
• Erstattung: Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Ausnahmen: Für bestimmte Artikel, beispielsweise personalisierte Produkte oder entsiegelte Hygieneartikel, kann die freiwillige Rückgabe ausgeschlossen sein.

Wichtig: Dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht sowie deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die Regelungen unserer Widerrufsbelehrung.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen, nicht funktionieren oder einen anderen Mangel aufweisen, kümmern wir uns darum.

Schreib uns an service@kontorgold.de und beschreibe das Problem. Fotos helfen uns dabei, dein Anliegen schneller zu bearbeiten.

Bei berechtigten Reklamationen sorgen wir entsprechend den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen für eine Lösung. Die dafür erforderlichen Transport- und Rücksendekosten übernehmen selbstverständlich wir.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe steht dir als Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die gesetzlichen Voraussetzungen, Fristen und Ausnahmen sowie Informationen zur Rücksendung und Erstattung findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von einer vorherigen Genehmigung durch unseren Kundenservice abhängig.

Noch Fragen?

Wir helfen dir gerne weiter!

E-Mail: service@kontorgold.de

Unser Kundenservice meldet sich schnellstmöglich bei dir zurück.

Danke, dass du bei Kontorgold einkaufst!