Häufig gestellte Fragen

1. Versand & Lieferung

• Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7–20 Werktage, da unsere Produkte direkt vom Hersteller zu dir geschickt werden. In seltensten Fällen kann es etwas länger dauern. Wir halten dich über den Status deiner Bestellung auf dem Laufenden.

• Ist der Versand wirklich kostenlos?

Ja, bei uns ist der Versand immer kostenlos – egal, wie viel oder wenig du bestellst!

• Was passiert, wenn meine Bestellung defekt ankommt?

Das tut uns wirklich leid! Bitte schicke uns Fotos oder ein kurzes Video, um den Schaden zu dokumentieren. So können wir dir schnell helfen, ohne dass du lange warten musst, bis die Sendung bei uns eintrifft. In solchen Fällen erstatten wir dir die gesamte Summe zurück oder senden dir auf Wunsch einen Ersatzartikel.
Wir sind für dich da.

• Was passiert, wenn meine Bestellung gar nicht ankommt?

Keine Sorge – falls deine Bestellung nicht ankommt, kümmern wir uns darum, dass du nicht leer ausgehst. Manchmal kann es passieren, dass eine Lieferung unterwegs verloren geht. Das passiert selbst dem besten DHL-Zusteller – wir sind schließlich alle nur Menschen, und leider hat es diesmal deine Bestellung erwischt. In solchen Fällen erstatten wir dir den gesamten Betrag zurück oder schicken dir die Ware erneut zu. Schreib uns einfach, und wir klären das schnell und unkompliziert!

2. Retoure & Umtausch

• Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Melde dich einfach bei uns per E-Mail, und wir senden dir ein Retour-Etikett mit allen Informationen. Nach Erhalt der Ware erstatten wir dir den Betrag zurück oder schicken dir das gewünschte Austauschprodukt.

• Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Rücksendekosten trägst du als Käufer.

3. Zahlung

• Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir bieten eine Vielzahl an Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarte, PayPal, Klarna, GPay und Apple Pay.

• Ist die Zahlung sicher?

Ja, alle Zahlungen werden SSL-verschlüsselt und über einen PCI-konformen 3D Secure Checkout abgewickelt, um deine Daten und dein Geld zu schützen.

4. Bestellung

• Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Dir ist nach der Bestellung aufgefallen, dass du etwas vergessen hast oder versehentlich die falsche Menge gewählt hast?

Leider ist es nicht möglich, deine Bestellung nachträglich zu ändern. Möchtest du deine Bestellung stornieren, wende dich bitte direkt an unsere Kundenberatung. Wir helfen dir gerne weiter!

5. Kontakt

• Wie kann ich euch erreichen?

Du kannst uns jederzeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail an service@kontorgold.de schreiben. Wir melden uns so schnell wie möglich zurück!